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他的身体语言如何变化? 观察对手的身体语言、语气和节奏,判断你的行为能在多大程度上帮助你达到谈判目标。 更为重要的是,要控制他对你使用触发器和热按钮,瓦解他刺激你做出某种反应的图谋。 有时,强大的防御能够削弱强大的攻势。请谨慎选择你的语言话语。希望能快速解决。你被打断的时候会很生气吗。 如果你觉得你在浪费时间会很恼怒吗。 电话谈判还没开始,你就拿着听筒等了好几分钟,这会让你很恼火吗。 在本章的前面我介绍过,其他司机在我前面加塞会激活我的热按钮,使我恼怒不堪。 认识到在这种情况下我会如此反应,我就会注意不让这一触发器引爆这种反应。 我必须意识到这一点,并改变自己的行为。 如果你知道谈判对手会使用你身上的热按钮和触发器来对付你时,你就会强化你的防范意识,一旦发生这样的情况,你就知道该如何应对。 你要反其道而行之,做出谈判对手意想不到的反应。 这样,你就能摆脱他的控制,打乱他的谈判计划。第十五章讨价还价的具体方法 在本章中你将会学到: 理解议价心理学知识的重要性。我:你能把手续费也免了吗。 我更喜欢网上支付,我网上付不了才打的电话。 可是12号还没过,网上就付+了了。 客服代表:不行,这个我做不了。 我:我现在很昔急、我不觉得现在已经迟丫,我更喜欢网上还款,这样大家都宵事。 客服代表:可是,您错过最后期限了。 我:我没有错过。

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